Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định

Trong mọi lĩnh vực của đời sống hằng ngày, chúng ta luôn phải đối mặt với rất nhiều vấn đề và trong lĩnh vực quản lý cũng tương tự như vậy, nhưng ở mức độ quan trọng hơn. Thật ra, người ta thường nói rằng điều quan trọng nhất mà các nhà quản lý phải làm là giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định. 

Một số vấn đề rất dễ xử lý, nhưng tiếc thay có rất nhiều vấn đề mà các nhà quản lý phải đương đầu lại thường không được rõ ràng. Thường thì họ nhận thấy rằng bên cạnh khó khăn trong việc giải quyết vấn đề còn có những khó khăn khác như: 

• Các vấn đề thật khó có thể định nghĩa và mô tả một cách rõ ràng 
• Các nguyên nhân không rõ ràng  
• Có khá nhiều giải pháp khả dĩ và thật khó để biết được giải pháp nào là tốt nhất 
• Những giải pháp tốt nhất dường như khó đưa vào thực hiện 

Nếu chúng ta áp dụng một phương pháp có hệ thống và cẩn trọng, sẽ chỉ có rất ít vấn đề không thể xử lý được.